Чтобы не терялось
ни одно обращение.
Заявки приходят в разные места и живут отдельно друг от друга. Мы сводим их вместе, убираем ручную работу вокруг них и делаем так, чтобы ваши клиенты приводили вам новых.
Боты
Обращения приходят в разные места и живут отдельно друг от друга. Часть не доходит до менеджера — и вы даже не знаете, сколько их было. А те, что доходят, часто без всякого контекста: человек спросил цену и исчез, потому что на этом этапе ему нечего было ответить.
Бот здесь — не «автоответчик». Это та часть работы, которую не должен делать человек: принять, сориентировать, зафиксировать и передать дальше.
- Сводим обращения из всех каналов так, чтобы ни одно не осталось незамеченным
- Бот выясняет то, что нужно именно вам, — набор вопросов составляем под ваш процесс продажи
- Даёт человеку то, за чем он пришёл: подборку, расчёт, ответ, документ
- Контакт просим в конце, когда человек уже получил пользу, а не на входе
- Фиксируем, откуда человек пришёл, — автоматически
- Передаём менеджеру вместе со всем контекстом разговора
- Отдельно делаем ботов под внутренние задачи: уведомления, согласования, отчёты, доступ к данным
- Обращения в одном месте — с ответственным, статусом и временем реакции
- Заявку, в которой уже есть контекст: что человеку нужно и насколько он готов
- Реакцию в нерабочее время без дежурства людей
- Виден путь каждого человека: откуда пришёл, что смотрел, где остановился
- Доступы и код — вам. Ежемесячной платы в нашу пользу нет (сторонние сервисы, если они нужны, оплачиваются напрямую им)
Зависит от количества каналов, сложности вопросов и того, куда именно передаются заявки. Точную сумму называем после разбора.
Партнёрские и реферальные системы
Сарафанное радио у вас уже работает — просто вы его не видите и никак не поощряете. Человек советует вас другу бесплатно, по доброй воле, и на этом всё заканчивается.
А теперь представьте, что за тот же совет другу человек получает деньги. Не за работу, не за рекламу — за одно сообщение со своей ссылкой. Для него это неожиданный заработок. Для вас — клиент, который пришёл по рекомендации, то есть уже с доверием. Реклама так не умеет.
Выплата закладывается в чек, поэтому этот канал не забирает у вас маржу — он её создаёт. Люди, которые что-то с этого имеют, рекламируют вас так, как не будет рекламировать ни один подрядчик.
- Своя ссылка или код для каждого, кого вы решите подключить
- Все переходы и заявки фиксируются автоматически — без учёта в переписке
- Вознаграждение считается само по правилам, которые задаёте вы
- Разные условия для разных категорий — клиент, партнёр, постоянный партнёр
- При необходимости — личный кабинет со статистикой и запросом на выплату
- Ваших клиентов можно подключать автоматически после сделки
- Готовим объяснение для самих участников — чтобы им не пришлось разбираться
- Канал заявок, который не зависит от рекламного бюджета
- Понятный учёт — кто кого привёл, видно в системе, а не со слов
- Прозрачную статистику для участников: они видят, что счёт честный
- Картину целиком у себя: кто работает, кто нет, сколько причитается к выплате
- Материалы для участников — чтобы объяснить правила один раз, а не каждому отдельно
Систему можно сделать в боте, на сайте или и там, и там — зависит от того, где вам удобнее и где ваши люди. Выбираем вместе на этапе плана.
Автоматизация рутины
Менеджер вручную переносит контакты из одного места в другое, вручную ставит напоминания, вручную заполняет таблицы и считает итоги. Это часы ежедневно — и вы платите за них как за продажи. Кроме того, ручная работа даёт ошибки, которые никто не замечает, пока не станет поздно.
- Карточка клиента заполняется сама из данных заявки
- Статусы и напоминания ставятся автоматически по правилам
- Данные уходят в вашу CRM, таблицу или систему учёта без участия человека
- Уведомления тому, кому надо, и тогда, когда надо
- Документы и расчёты формируются по шаблону
- Убираем двойной ввод одних и тех же данных
- Часы, которые возвращаются менеджерам на работу с людьми
- Меньше ошибок из-за человеческого фактора
- Процесс, который не ломается, когда кто-то заболел или уволился
- Описание того, как всё устроено, — простым языком
- Контроль: если что-то не сработало, вы узнаете об этом, а не обнаружите через неделю
Аналитика
Видно, сколько потрачено на рекламу, и видно, сколько денег в кассе. Что между ними — неизвестно. Какой канал привёл клиента, на каком шаге люди исчезают, сколько на самом деле стоит одна сделка. Пока этого не видно, решения о бюджете принимаются наугад, а чаще всего — «давайте просто добавим ещё».
- Сквозной учёт: источник → заявка → разговор → сделка
- Размечаем все рекламные ссылки, чтобы не терять источник
- Считаем стоимость заявки и стоимость клиента по каждому каналу
- Показываем, на каком шаге больше всего потерь
- Панель, которая обновляется сама — без сборки отчётов руками
- Скорость реакции менеджеров — тоже в цифрах
- Ответ на вопрос «куда уходят деньги» — цифрами
- Основание отключить канал, который не работает, без сомнений
- Отчёты, которые не надо собирать вручную
- Возможность сравнивать месяцы между собой на одинаковых данных
Зависит от количества каналов и систем, с которых собираем данные.
Что спрашивают чаще всего.
Нет. Мы отдаём код и доступы после оплаты этапа. Дальше система ваша — можете пользоваться, менять, отдать на доработку другому исполнителю. Платите только за хостинг и сторонние сервисы, которыми пользуется система, и это идёт не нам.
Обычно нет. Мы подключаемся к тому, что у вас уже работает, и закрываем дыры вокруг. Менять CRM имеет смысл только если она реально мешает, и тогда мы скажем об этом прямо с объяснением почему.
Нет, и не должен. Бот снимает с менеджера то, что не требует человека: принять обращение, уточнить базовое, зафиксировать источник, поставить напоминание. Разговор, в котором продают, ведёт человек — просто он начинает его уже подготовленным.
Цифры выше — нижняя граница по направлению. Точная сумма зависит от количества каналов, интеграций и сложности правил. Мы называем её до начала работ, разбиваем по этапам, и она не меняется по ходу, если вы сами не добавляете объём.
Код у вас, документация тоже — это можно сделать любым разработчиком. Если обратитесь к нам, сделаем мы. Мы не пишем код так, чтобы в нём мог разобраться только его автор.
Да, и мы обычно советуем именно так. Сначала закрываем одну конкретную дыру — самую дорогую для вас. Смотрим результат. Дальше решаете, идти ли дальше. Это дешевле и безопаснее, чем строить всё сразу.
Сначала посмотрим,
где именно потери.
Бесплатный разбор: как сейчас устроен путь клиента, в каких местах он рвётся и что из этого дороже всего. Документ с выводами остаётся вам независимо от того, будем ли мы работать вместе.