Щоб не губилося
жодне звернення.
Заявки приходять у різні місця й живуть окремо одна від одної. Ми зводимо їх разом, прибираємо ручну роботу навколо них і робимо так, щоб ваші клієнти приводили вам нових.
Боти
Звернення приходять у різні місця й живуть окремо одне від одного. Частина не доходить до менеджера — і ви навіть не знаєте, скільки їх було. А ті, що доходять, часто без жодного контексту: людина спитала ціну і зникла, бо на цьому етапі їй не було що відповісти.
Бот тут — не «автовідповідач». Це та частина роботи, яку не має робити людина: прийняти, зорієнтувати, зафіксувати і передати далі.
- Зводимо звернення з усіх каналів так, щоб жодне не залишилось непоміченим
- Бот зʼясовує те, що потрібно саме вам, — набір питань складаємо під ваш процес продажу
- Дає людині те, за чим вона прийшла: підбірку, розрахунок, відповідь, документ
- Контакт просимо в кінці, коли людина вже отримала користь, а не на вході
- Фіксуємо, звідки людина прийшла, — автоматично
- Передаємо менеджеру разом з усім контекстом розмови
- Окремо робимо ботів під внутрішні задачі: сповіщення, погодження, звіти, доступ до даних
- Звернення в одному місці — з відповідальним, статусом і часом реакції
- Заявку, у якій уже є контекст: що людині потрібно і наскільки вона готова
- Реакцію в неробочий час без чергування людей
- Видно шлях кожної людини: звідки прийшла, що дивилась, де зупинилась
- Доступи й код — вам. Щомісячної плати на нашу користь немає (сторонні сервіси, якщо вони потрібні, оплачуються напряму їм)
Залежить від кількості каналів, складності питань і того, куди саме передаються заявки. Точну суму називаємо після розбору.
Партнерські та реферальні системи
Сарафанне радіо у вас уже працює — просто ви його не бачите і ніяк не заохочуєте. Людина радить вас другові безкоштовно, з доброї волі, і на цьому все закінчується.
А тепер уявіть, що за ту саму пораду другові людина отримує гроші. Не за роботу, не за рекламу — за одне повідомлення зі своїм посиланням. Для неї це несподіваний заробіток. Для вас — клієнт, який прийшов за рекомендацією, тобто вже з довірою. Реклама так не вміє.
Виплата закладається в чек, тому цей канал не забирає у вас маржу — він її створює. Люди, які щось із цього мають, рекламують вас так, як не рекламуватиме жоден підрядник.
- Своє посилання або код для кожного, кого ви вирішите підключити
- Усі переходи й заявки фіксуються автоматично — без обліку в переписці
- Винагорода рахується сама за правилами, які задаєте ви
- Різні умови для різних категорій — клієнт, партнер, постійний партнер
- За потреби — особистий кабінет зі статистикою та запитом на виплату
- Ваших клієнтів можна підключати автоматично після угоди
- Готуємо пояснення для самих учасників — щоб їм не треба було розбиратись
- Канал заявок, який не залежить від рекламного бюджету
- Зрозумілий облік — хто кого привів, видно в системі, а не зі слів
- Прозору статистику для учасників: вони бачать, що рахунок чесний
- Картину цілком у себе: хто працює, хто ні, скільки належить до виплати
- Матеріали для учасників — щоб пояснити правила один раз, а не кожному окремо
Систему можна зробити в боті, на сайті або і там, і там — залежить від того, де вам зручніше і де ваші люди. Обираємо разом на етапі плану.
Автоматизація рутини
Менеджер вручну переносить контакти з одного місця в інше, вручну ставить нагадування, вручну заповнює таблиці й рахує підсумки. Це години щодня — і ви платите за них як за продажі. Крім того, ручна робота дає помилки, які ніхто не помічає, поки не стане пізно.
- Картка клієнта заповнюється сама з даних заявки
- Статуси й нагадування ставляться автоматично за правилами
- Дані летять у вашу CRM, таблицю чи систему обліку без участі людини
- Сповіщення тому, кому треба, і тоді, коли треба
- Документи й розрахунки формуються за шаблоном
- Прибираємо подвійне введення тих самих даних
- Години, які повертаються менеджерам на роботу з людьми
- Менше помилок через людський фактор
- Процес, який не ламається, коли хтось захворів або звільнився
- Опис того, як усе влаштовано, — простою мовою
- Контроль: якщо щось не спрацювало, ви дізнаєтесь про це, а не виявите через тиждень
Аналітика
Видно, скільки витрачено на рекламу, і видно, скільки грошей у касі. Що між ними — невідомо. Який канал привів клієнта, на якому кроці люди зникають, скільки насправді коштує одна угода. Поки цього не видно, рішення про бюджет приймаються навпомацки, а найчастіше — «давайте просто додамо ще».
- Наскрізний облік: джерело → заявка → розмова → угода
- Позначаємо всі рекламні посилання, щоб не втрачати джерело
- Рахуємо вартість заявки і вартість клієнта по кожному каналу
- Показуємо, на якому кроці найбільше втрат
- Панель, яка оновлюється сама — без збирання звітів руками
- Швидкість реакції менеджерів — теж у цифрах
- Відповідь на питання «куди йдуть гроші» — цифрами
- Підставу відключити канал, який не працює, без сумнівів
- Звіти, які не треба збирати вручну
- Можливість порівнювати місяці між собою на однакових даних
Залежить від кількості каналів і систем, з яких збираємо дані.
Що питають найчастіше.
Ні. Ми віддаємо код і доступи після оплати етапу. Далі система ваша — можете користуватись, змінювати, віддати на доопрацювання іншому виконавцю. Платіть тільки за хостинг і сторонні сервіси, якими користується система, і це йде не нам.
Зазвичай ні. Ми підключаємось до того, що у вас уже працює, і закриваємо дірки навколо. Міняти CRM має сенс тільки якщо вона реально заважає, і тоді ми скажемо про це прямо з поясненням чому.
Ні, і не повинен. Бот знімає з менеджера те, що не вимагає людини: прийняти звернення, уточнити базове, зафіксувати джерело, поставити нагадування. Розмову, у якій продають, веде людина — просто вона починає її вже підготовленою.
Цифри вище — нижня межа за напрямком. Точна сума залежить від кількості каналів, інтеграцій і складності правил. Ми називаємо її до початку робіт, розбиваємо по етапах, і вона не змінюється по ходу, якщо ви самі не додаєте обсяг.
Код у вас, документація теж — це можна зробити будь-яким розробником. Якщо звернетесь до нас, зробимо ми. Ми не пишемо код так, щоб у ньому міг розібратися тільки його автор.
Так, і ми зазвичай радимо саме так. Спершу закриваємо одну конкретну дірку — найдорожчу для вас. Дивимось результат. Далі вирішуєте, чи йти далі. Це дешевше й безпечніше, ніж будувати все одразу.
Спершу подивимось,
де саме втрати.
Безкоштовний розбір: як зараз влаштований шлях клієнта, у яких місцях він рветься і що з цього дорожче за все. Документ із висновками залишається вам незалежно від того, чи працюватимемо разом.